София-Болгария, качество банковских услуг, Unicredit и другие.

Очень и очень насыщен и разнообразен рынок банковских услуг в Софии.
Для более глубокого изучения, пришлось открывать счета, заказывать аренду банковских ячеек, пытаться получить ипотеку и тд, начать стоит с Unicredit — акционером которого являюсь.

Переговоры проходили в главном управлении в центре Софии, длились около 2,5 часов.
Положительные факты:
1) очень просторное центрально отделение, при этом клиенто-поток очень большой, мне пришлось постоять так же в очереди как тайный покупатель, однако скорость обслуживания высокая;
2) наличие электронной очереди и персонала который помогает выбрать меню и рассказывает где присесть и подождать;
3) Мне как НЕ резиденту, открыли счет, я положил деньги, открыли онлайн-банкинг, это все произошло за 20 минут, и обошлось мне всего в 1 евро.. (местными деньгами 2 лева). Это мне показалось супер скоростью да и вообще супер сервисом, при этом я не говорил сотруднику что акционер банка и что в чем то разбираюсь;
4) Каждый сотрудник владеет достаточным английским и знанием общих продуктов банка что бы полностью обслужить все ваши запросы;
5) Мебель и потоки очередь расставлены с умом, что бы было понятно, за 30 минут проходит около 30-40 человек!;
Отрицательный факты:
6) Сотрудники банка не имеют визиток, говоря о том что скоро из печати привезут, смешно;
7) Когда я подписал все документы и собрался уходить от менеджера, он мне дал обычный файл, фирменных папок Unicredit нет…;
8) У сотрудника мышка была в соплях, жире и грязи, когда он мне предлагал подписать документы мне пришлось доставать свой китайский паркер, так как я с тошнотой на лице смотрел как он этими жирными пальцами скользит по мышке и клавиатуре, а причину я укажу дальше;
9) У сотрудников нет кухни!! Эти лентяии в правлении вообще зажрались, сотрудников под 50 человек и у них нет кухни! Люди должны есть за столом и пить из под стола, всех этажом выше сотрем в пепел, при этом мне жаловались ЖЕНЩИНЫ что негде покушать!!. мы поговорили, специалисты золотые реально! кухня должна быть до нового года, проверю лично, 12-15 м.кв;
10) На столах у сотрудников стоят полупустые бутылки о воды. стаканчики с кофе, завтраки и тд, по причине п 9, и это в PRIVATE Banking секторе..;
11) ЖЕНЩИНЫ не соблюдают дресс.код, мужчины хоть в рубашках и брюках, сотрудницы умные и красивые, но кто в джинсах, кто в кофтах .кто в зеленых кто в черных кто в полу-пальто кто в шарфе, вообщем попросил навести порядок до нового года в этом плане;
12) В кассе банка невозможно рассчитаться картой, мне что бы положить деньги на свой же открытый счет, пришлось сначала снимать потом класть наличкой, нонсенс конечно…;
13) В отделении на центральной улице (по типу Крещатик), зашел в отделение, очередь от кассы прямо к входной двери, жарко, слабый свет, слева сидит парень над ним табличка «консультации», спрашиваю или можно получить консультацию по открытию счета, говорит :»у меня нет времени, я занят изучением документов, приходите позже», это вообще что за маразм, я насчитал в отделении 6 мест для сотрудников, а сидел только он один и девушка в дальнем углу уткнувшись в документы;
14) Сотрудники делят клиентов на масс-маркет и вип, я сделал замечание: почему там где очереди людей ожидающих к специалисту, нет практически цветов, а там где для вип, клиентов почти нет но все в цветах и зелени. Мне сказали это типа ширпотреб не стоит тратится. После услышанного я прочитал нотацию и потребовал вынести с кабинета директора пальму и поставить рядовым клиентам!, так как я акционер всей группы но и сам с радостью сидел с другими людьми в очереди, и мне не нравится что клиентов делят не по продуктам и сервисам а по характеристике.
В целом, Unicredit bank занимает, возможно. монопольное положение. Для примера, насчитал 13 клиентов за 10 минут к банкомату на снятие наличных, и когда решил снять сам, почти возле банкомата перед мной так же подошел парень.
Остальные банковские учреждения:
15) На рынке представлены многие игроки, как из стран Европы так и местных банков;
16) Фасадная реклама в основном пестрит призывая «зайти на чаек», хотя не всегда есть желание, когда перед входом обоссаный угол или мусорный контейнер в котором роются нуждающиеся люди;
17) Вывески банков в основном грязные, если речь идет о малоизвестных не международных;
18) Витрины и окна за частую не почищены, и пестрят рекламой;
19) При входе в отделение банки делятся на 2 категории, те которые обслуживают (зона 24 с АТМ банкоматами) и те которые работают только в рабочее время;
20) Рабочее время у банков начинается по разному, однако тенденция до 9:00 с окончанием до 17:00. Есть и в 08:00;
21) Входя в отделение вы встретите охранника, почти всегда. Это будет мужчина после 60, сутуловатый, с надписью на плече VIP (название охранной компании);
22) Далее есть таблички с указанием что здесь нужно ожидать. В Пиреус банке я провел эксперимент, пришел, стал за женщиной в очередь, электронной очереди нет, просто все стояли, очередь двигалась медленно, и никто не говорил людям что по вопросам консультаций проходить дальше «мимо касс» и общаться с специалистами, все тупо ждут потому что нигде не указано. И вот приходит ваша очередь, вы подходите а вам менеджер говорит, ну я произвожу кассовые операции, вам вот туда…и вы идете и садитесь к любому специалисту. При мне 2 человека так были направленны кассирами в зал;
23) В целом в банках просторно, если не брать центральные части города, в отделениях на окраине, ситуация поскромнее, маленькие помещения и битком набитые людьми, все в куртках, жарко, стоячие очереди;
24) Отдельно обращу внимание на неряшливость персонала на рабочих местах, столы захламлены какими то бумагами, черновиками, документами припавшими пылью, стаканчиками, разными мелочами. И это поголовная тенденция даже в Юникредит;
25) Персонал делиться на тех кто полностью обслужит вас, понимания все продукты и на тех кто лишь ответит поверхностно и то допустит ряд ошибок;
26) Незнание персоналом своей работы может быть катострофически, в Пиреус банк, в центре города, мне начали открыть счет, хотя я знал что это невозможно, однако специалист меня убедила что все возможно. Я дал паспорт. она сдала копии, попросила подписать копии. начала оформлять документы, потом куда то отошла на 15 минут!, пришла и говорит ей не разрешили открыть счет так как я НЕ резидент, на конкретный вопросы отвечала вяло и терялась в элементарных продуктах;
27) Открыть счет в других банках тяжело, вам необходимо иметь договор аренды квартиры минимум на год или быть трудоустроенным;
28) Депозит можно разместить на год под 0,66% максимум годовых;
29) Ипотеку можно оформить под 3,88% годовых, при первом взносе 20%, до 20 лет;
30) Кредит получить можно под 4-6% годовых;
В целом качество банковских услуг считаю низким, стоит очень нам многим работать, пока что слабая 3- из 5.
Удачи нам всем друзья!

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий